【3分IT】Vol.12_トラブルが発生したときの原因の切り分け

　お疲れ様です。情報システム部の 森です。

　今回の3分ITは、IT機器や社内システムなどで「トラブルが発生したときの原因の切り分け」について取り上げます。

　例えば、「外部モニタが映らなくなった」とか「ファイルサーバーのフォルダにアクセスできなくなった」といった時に、
　自分である程度トラブル原因の切り分けができると、自己解決できたり、情シスへの問合せ後の対応もスムーズになったりしますので、
　是非、今回紹介する例を参考に、原因の切り分けを実践していきましょう！

　それでは早速、例を見ていきましょう。

　「モニタが映らなくなった」＝「モニタの故障」と決めつけてはいけません！
　原因として「単なるケーブル接続不良」・「ケーブルの故障」・「PC側の問題」といった可能性もあるからです。
　これら原因の切り分けのため、以下のように順番に確認してみましょう。

１．ケーブルはしっかり接続されてる？

実は、単にケーブルが抜けていただけだった、なんて分かったら恥ずかしいですよね（笑）
なので、まずはPCとモニタを繋ぐケーブルが、PC側とモニタ側にしっかり接続されているか確認しましょう。
このとき、一見、問題無く接続されているようでも、接続が甘いケースもよくあるので、一度抜き差ししてみることをお勧めします！
また、変換アダプター(下イメージ)を使っている場合は、変換アダプターともしっかり接続されているかも確認しましょう。

２．ケーブルを交換しても映らない？

近くの正常に映るモニタのケーブルと交換してみて、映るかどうか確認してみましょう。
ケーブルを交換して映る場合は、ケーブルの故障が原因と特定できます。

３．他の人のPCと接続しても映らない？

近くの方に協力してもらい、他の人のPCを繋げてもらって、映るかどうか確認してみましょう。
他の人のPCを繋げて映る場合は、あなたのPC側の問題（故障または設定不備等）と特定できます。
逆に、他の人のPCを繋げても映らない場合、モニタの故障と特定できます。

 　このケースでも、原因は「単純に社内LANに接続していなかったため」、「組織変更や部署異動などによりアクセス権変更」、
　「ファイルサーバーやネットワーク環境の障害」など様々な原因が考えられます。
　以下のように確認をしてみましょう。

１．社内ネットワークに接続している？

大前提として、ファイルサーバーへは、社内ネットワーク環境からしかアクセスできません。
そのため、まずは、PCにLANケーブルが接続されているか確認しましょう。
LANケーブルの接続が甘いと、接続しているつもりで接続されていなかった、といったこともよくあります。
そんなときは、Windows画面右下タスクバーにあるアイコン（ネットワーク状態）を見ると一目瞭然です！
下記の通り、アイコンが「PCマーク」のときだけ「社内ネットワーク接続中」と覚えておきましょう！

２．アクセスできないのは自分だけ？

周囲も確認して、アクセスできないのは自分だけなのか？　特定の部署の人だけなのか？　拠点にいる全員なのか？　を確認してみましょう。
自分や特定部署の人だけがアクセスできない場合は、組織変更や部署異動によるアクセス権変更の影響の可能性が高いですが、
同じ拠点の全員がアクセスできない場合は、ファイルサーバーやネットワークに障害が発生している可能性があります。

３．（棚卸業務をされている方のみ）PCには個人ユーザーでログインしている？

これは棚卸業務をされている方に限りますが、
棚卸用ユーザーでログインしている場合、一度ログオフし、個人ユーザーでログインし直さないとファイルサーバーへはアクセスできません。

 　いかがでしたか？
　日常業務では、上記のケース以外にも、様々なIT機器／システム関連のトラブルが発生するかと思います。
　そんなとき「何か原因を切り分けられそうなことはないかな？」と自分で考える癖をつけていくと、応用も効いてきますので、
　今後トラブルが発生したときには、是非、今回の記事を思い出して、考えてみてください！
　もちろん、急を要する場合や、切り分けが困難な場合もあるかと思いますので、お困りのときは情シスまでご連絡ください！

 　今回の記事に対する設問を2問準備してあります。
　下記リンクから、理解できているかチェックしてみましょう。
　回答後、「送信」ボタン押下で「完了しました」画面になりますので「結果の表示」ボタンを押下して結果をご確認ください。

👉👉👉理解度チェック👈👈👈

 　次回の「3分IT」は 2023年7月5日公開予定です！